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河南省人民医院黄静:以爱之名呵护患者,以心为灯护佑生命

发布时间:2022-05-17  来源:   
2022-05-17  河南医药网

  前言:观众朋友们大家好,欢迎收看本期节目。护士,是人间的白衣天使,是守护我们生命的健康使者。2022 年国际护士节的主题为:“护士:引领之声——加大护理投入,尊重护士权益,守护全球健康”。

  为弘扬这一精神,河南广播电视台·健康大河南推出【护士节专访】特别节目。今天我们特别邀请到的嘉宾是河南省人民医院血管瘤二病区护士长黄静,首先欢迎黄护士长的到来。

  本期要点:

  问题一:黄护士长您好,您在临床工作大概多久了?根据您的临床经验,您觉得作为一名护士除了要有娴熟的护理技术和善良的心为患者排忧解难之外,还需要具备哪些能力呢?

  黄护士长:在医院与护理部的培养下,我在临床岗位工作已经超过20年,我觉得作为一名护士除了您提到的这两点外,还要具备很多能力。大家应该也知道,随着人民健康水平与健康需求的日益提高,大众对医疗行业的要求也越来越高。要更好的护理疑难病例及危重症患者,那首先就要求护士有过硬的专业能力,作为陪伴在患者身边时间最长的医务人员,第一时间发现患者的病情变化、快速预判患者可能出现的危急问题,才能为医生紧急救治患者争取到更多的时间;其次,护理学从2011年开始作为一级学科独立出来,学科专业除了内外妇儿、老年护理学外,护理教育学也已稳步发展,为保证护理专科的学生得到高质量的临床带教,更好的将理论知识与临床实践相结合,就要求临床带教老师要不断提高自身的教学能力与教学水平。再者,当今社会的发展日新月异,世界每天都在变化,疾病和护理问题也在不断更新,因此,就要求我们护理人员不断创新,选择最适合的方法来解决临床护理问题,为患者提供最优护理措施。在新冠疫情出现后,护理人员也在创新,在进行核酸采集的过程中,通过仔细观察和认真思考,将护理操作与疫情防控要求结合起来,对咽拭子采集用品也进行了一些发明创新,既能方便咽拭子采集操作,又可以更好的保护医护人员。当然,有创新就要做科研,护理人员还要不断对临床中的护理问题和护理创新进行科学研究与效果评价,这样才能保证护理学科的快速发展,以更好的满足人民群众的健康需求。可能大的方面就是这些了!

  问题二:我们知道,对患者的健康宣教也是一项比较重要的工作,在这些方面,您有什么样的经验?能和我们分享一下吗?

  黄护士长:我觉得健康宣教“做”是一方面,同时,我们还要关注患者获取宣教内容的便捷性与宣教的效果。最早可能我们的宣教方式主要是责任护士对患者的面对面口头宣教,这样存在的问题就是不仅增加了护士的工作任务,而且不能保证宣教的效果,尤其是一些老年患者,护士讲一遍、两遍甚至是3、4遍患者也不一定能够完全掌握宣教内容;后来又在病区的墙上设置了健康园地,张贴专科的健康教育画报,这样患者出来散步时就能看到,又制作了健康宣教单,责任护士在进行口头宣教的同时,发放给患者,如果记不住,没关系,再拿出来宣教单可以多次看;还制作了健康宣教手册,挂在病房门后或放在护士站,供患者阅览;再后来在科室大厅的公共区域安装了电视,循环播放科普短片等等。在微信普及以后,我们的责任护士就为患者建立了微信群,定期往群里发送宣教知识,随需随看;我们科室又在董长宪主任的指导下,以“河南省血管瘤和血管畸形诊疗中心”为名称申请了微信公众号,每个工作日推送健康科普知识,也利用视频号推送宣教视频等,这样不管是在院患者还是出院患者关注后,都可以在微信上阅读我们的健康宣教内容。还有抖音等其他的短视频平台,我们也在用。现在我们正在将本专业内所有的健康宣教内容录制成小视频,后期以二维码的形式发放给患者。我们把视频的时间限制在1-2分钟之内,这样不管何时何地,患者都可以扫描二维码,利用碎片化的时间,在手机上主动获取感兴趣的健康宣教内容,而简洁明了、图文并茂的视频内容,再加上一些可爱的动画,就给患者留下深刻的印象,且愿意反复观看,既方便患者随时获取,又能有效保证宣教效果。从上面我说的这些,大家也能看出健康宣教的方式也是在随着社会的进步在不断发展的,同时也体现了上面咱们提到的护士的创新能力。

  问题三:自从新冠肺炎疫情爆发以来,护士们往往都是冲锋一线,疫情突袭,您有怎样的感受?又是怎样做的?

  黄护士长:您问我的感受,我首先想到的就是“感动”,真是特别感动!最早新冠疫情爆发后,我们医院第一时间反应,护理部让大家自愿报名参加抗疫工作的时候,我们病区所有的护士都快速报了名,包括休产假在家的护士,我就问我们这个秦晓莎护士,我说你来了,孩子怎么办?家里怎么办?她说,“护士长,我顾不了那么多了,在这种时刻我不能退缩,作为医护人员,这是我的责任,家人可以照顾孩子,但抗疫却必须是我。有了大家,才有小家!”我当时就觉得我们护士的觉悟怎么这么高?感觉心里特别暖,特别感动。其他的病区也是,很短的时间内,我们护理部张红梅主任的手机上,也是不停的有护士长、护士给她发请战书的,发信息报名要参加一线抗疫的。我们的护理人员真的是反应迅速,奋不顾身。大家的热情很高涨,但从医院和护理部的层面是一定要对大家的安全负责,要保护好大家的,所以护理部就很快组织成立了专门的培训小组,负责对预备参加一线抗疫的护理人员进行防护措施和相关知识的培训,我有幸成为这个培训小组的成员之一。为了保证大家的安全,每个参培人员都必须要完成所有内容的培训并考核合格后才能进驻公共卫生中心,春节期间我们经常是从早7点培训到晚9点,我自己可能有两周的时间都没有回家,住在医院。后来我又有幸进驻到公共卫生中心护理新冠肺炎确诊患者,我作为护士长肯定是要身先士卒的,高风险的事情我先来,同时也要对护士严格要求,时刻监督提醒护理人员遵守操作规程,这样才能保护好护士和患者。去年8月和11月份,郑州两轮疫情期间,我又十几次带队到社区参加全员核酸检测,从酷暑采到严寒,现在回想起来,对我个人而言,真的是非常有纪念意义。

  问题四:护士是一项平凡而又伟大的职业,可尽管这样,也总有不被理解的时候,黄护士长,您的病人误解过你吗?当时您是怎么做的?

  黄护士长:被误解过。刚上班的时候,我在面对患者的时候注意力全在查对上,生怕出错,也非常认真,但没有关注到患者或家属的感受。当有同事告诉我说,今天某某患者跟护士长说你服务态度不好。我开始听到的时候,心里特别委屈,不明白为什么自己那么认真的护理患者却被认为服务态度不好,但当第二次被患者这样说的时候,我就开始反思,为什么患者没有误解其他同事呢?问题一定在我自己身上,后来我就观察,观察其他同事是怎么做的,又把我跟患者治疗时说的话录下来自己听。就发现微笑和解释工作很重要。当我一脸严肃的为患者宣教,患者感受到的是公事公办的态度,而当我们面带微笑的打完招呼再宣教,或是详细地为患者解释完治疗目的和配合方法,再治疗的话,患者就能感受到亲切的态度和热情的服务,无形中也拉近了护患之间的关系,这个是我的亲身感受。

  问题五:医患矛盾也是护理工作中常见的事情之一,维持良好的就医秩序和就医环境,是一名优秀护士需要具备的素质,黄护士长,您是怎样看待这个问题的?

  黄护士长:我觉得医患矛盾的发生,沟通不到位是其中一个重要的原因,医护人员经过多年学习所掌握的专业知识,和患者对医疗知识的薄弱了解,造成了两者认知水平上的极大差异,因此我们医护人员经过专业评估提供给患者的最佳治疗或护理方案,在患者看来,却未必是最好的选择,再加上部分患者对医护人员不信任,就会加深两者之间的矛盾,所以,医护人员要把我们专业的评估依据,耐心、详细的讲解给患者,让患者知晓我们的诊断与治疗方案是有据可循的,让患者感受到我们和患者的目标一致,是和患者站在统一战线上的,这样患者就能更多的理解和配合治疗,也就减少了医患矛盾的发生。

  另外,您提到了就医秩序的问题,我觉得护患矛盾产生的另一个原因,就是立场的不同。作为一名护理人员,她面对的是患者的整个群体,他要考虑的是整体的秩序,但对于某个患者来说,他可能只考虑到他自己的问题。我就想到了多年前,我还在注射室做护士的时候,为了保证注射环境的清洁,所以注射治疗都在每天空气消毒的注射室集中进行的,因为要进行治疗的婴幼儿患者比较多,虽然我们也采取了很多办法,比如分时段就诊治疗啊等等,但来治疗的孩子和家属可能还需要在注射室门口的座椅上,稍稍排队等一下,有一天就有一位老先生,应该是孩子的爷爷奶奶带孙子来打针了,上来就要插队,也说了他们自身的很多原因,总之是不能排队,在我拒绝他插队之后,就挡着门不让后面的患者进行治疗,说现在不让他打,谁也打不了。当时我也觉得很棘手,我让他插队呢,有序的就诊秩序就被打乱,后面的患者也都会闹起来,不让他插队,一位老年人挡在门口,治疗无法正常进行,也担心老人的身体健康受到影响。后来,我就先给他搬个小凳子,笑着让他别着急,先坐下歇歇,我跟他道歉,道歉的原因是,由于我不能让他插队,让他生气了,有什么不高兴的先坐下歇歇再跟我发脾气,自己身体要紧。慢慢的老爷子情绪稍稳定点了,我就跟他说想解决问题就跟我去办公室说,然后私下跟他讲了讲我的为难之处,在了解到他确实有困难后,我让他稍等一下,联系了其他的医生在另外的治疗室为孩子进行了治疗,解决了他个人的困难后,就笑着告诉他下不为例,不能再这样挡着门不让别人治疗了,最后老爷子还跟我道歉,并且保证不会有下一次了。绝大多数的患者和家属都是很通情达理,可以配合的,只是沟通和处理问题的方法至关重要。

  问题六:护士长,大家对血管瘤这个专业并不是很熟悉,您能给我们讲讲血管瘤科都治疗哪些疾病吗?

  黄护士长:血管瘤这个专业大家可能确实不熟悉。早期的时候,所有的先天性脉管疾病都被称为血管瘤,后来随着病理学的发展,根据病理学特征,将传统意义上的血管瘤分为血管肿瘤和脉管畸形。在血管肿瘤里,最常见的就是婴幼儿血管瘤。有时候我们见到刚出生的宝宝,身上有红点、红斑或是红色的肿块,又或者是出生几天后出现,生长迅速,这种很可能是婴幼儿血管瘤,也就是大众说的草莓状血管瘤。另一类脉管畸形,根据畸形脉管的不同分为毛细血管畸形、静脉畸形、动静脉畸形、动静脉瘘和淋巴管畸形,大家知道的鲜红斑痣就是毛细血管畸形的一种,海绵状血管瘤很多就是静脉畸形。大致就是这些病种。

  问题七:血管瘤科的护士,有没有哪些比较独特的护理技能,必须具备怎样的素质和能力?

  黄护士长:我们科婴幼儿血管瘤的患者很多都是刚出生的小患儿,出生几天的,十来天的,早产的,那么小儿静脉穿刺技术是必备的技能,新生儿其实是一个高风险人群,容易有突发情况,比如发生溢奶误吸的风险,因此,新生儿的护理与急救技能每个人都必须熟练掌握;大家都知道,产后抑郁症的发生率有逐年上升的趋势,产后妈妈的心理处于一种特殊状态,加上宝宝刚出生就发现有血管瘤,而且生长非常迅速,就会加重妈妈的心理压力,很多妈妈提起孩子的病就泪流满面,因此,我们的护士必须要擅长与宝妈沟通,根据妈妈们的心理状态及时进行心理护理与疏导。疫情初期,为了保证大家的安全,落实疫情防控要求,所有的患儿都是一人一陪护,好多妈妈都是一个人带孩子在病区,为了保证孩子的安全,也为了让妈妈们能安心吃饭,我们的护士自发组成了代班妈妈团,治疗之余,就帮着妈妈们照看孩子,传授育儿方法。所以,我就开玩笑说,我们血管瘤科的护士,扎得了针,哄得了妈,更带得了娃!

  问题八:我们知道,护士经常面对生老病死,对于这样的情况,适当的调节是十分必要的,您工作之余喜欢做什么娱乐活动?它能减小您的压力吗?

  黄护士长:我们这个行业确实是经常面对生老病死,但我觉得正是如此,我才更懂得珍惜,珍惜健康的身体、珍惜我身边爱的人、珍惜我现下拥有的一切,我的幸福指数也因此而有所提高。不过确实精神压力比较大,因为我们的护理对象是人,随时可能有病情变化需要紧急处理,所以弦儿一直绷得比较紧。我的调节方式可能算不上娱乐活动,我会利用休息时间来洗洗衣服,这个时间段我会觉得比较放松,平常在医院呆的时间比较长,家务事做的也比较少,趁着休息可以承担一下家庭义务,为家人做些事情!在天气好的时候陪家人出去走走,也感觉很放松,很幸福!

  问题九:作为一名在临床工作二十多年的护士长,相信对于护理工作而言,您一定有着非常丰富的经验,对于初入职场的新护士,您有什么好的建议?

  黄护士长:首先,我觉得护理是一个要求特别严谨的职业,因为我们的任何操作都是作用在人的身上,任何小的疏忽都有可能给患者带来极大的伤害,因此,我们在工作中一定要有敬畏之心,胆大心细,严谨认真,有“慎独”精神!

  其次,要有创新意识,要不断学习。当今社会,医学飞速发展,护理知识的更新也是日新月异,所以我们不能盲目固守 旧的传统经验,必须不断学习最新的理论知识、掌握最前沿的护理技术,把创新理念运用于临床工作中,才能胜任越来越高的岗位要求,为患者提供最优质的护理服务,满足广大群众的健康需求。

  再者,护理工作具有连续性和协作性的特点,因此一定要做好班次之间的交接,与同事相处融洽,紧密协作,以保证工作质量和患者安全。

  最后,要做一个温暖的人!大家都知道,我们的工作,有时是治愈;常常是帮助;总是去安慰,护理人员作为医生的眼睛,在患者身边陪伴最多,我们的细心、耐心和爱心可以为患者带来最有温度的护理服务,也能帮助患者早日达到最佳康复效果。

  本期嘉宾:

  黄静,河南省人民医院血管瘤外科二病区护士长,主管护师,健康管理师,中国整形美容协会血管瘤与脉管畸形整形分会护理学专委会委员,河南省医学会血管瘤与脉管畸形分会秘书,《基础护理学综合实践能力训练教程》、《新冠肺炎护理综合防治指南》编委。擅长血管瘤与脉管畸形专科护理,从事护理管理、教学培训工作多年,申请实用新型专利三项,荣获河南省人民医院“先进个人"、“护理质量标兵"“优秀工会干部”等荣誉称号,多次在教学技能大赛和“金点子”创新大赛中取得优异成绩。


[责任编辑: 孙艳]